Son güncelleme: 22.09.2026
1. Genel Bilgi
İşbu İptal ve İade Koşulları, By Cappadocia Turizm Sey. Acentası Oto Kir. İnş. Gıda Danş. İth. İhr. ve Tic. Ltd. Şti. ("Şirket") tarafından bycappadocia.com web sitesi üzerinden gerçekleştirilen turizm hizmetlerine ilişkin rezervasyonların iptal, değişiklik ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
2. İptal Koşulları
Rezervasyon iptallerinde aşağıdaki koşullar uygulanır:
2.1. Tur Hizmetleri
| İptal Zamanı |
İade Oranı |
| Hizmet tarihinden 7 gün ve daha önce | %100 iade |
| Hizmet tarihinden 3-7 gün önce | %50 iade |
| Hizmet tarihinden 24 saat - 3 gün önce | %25 iade |
| Hizmet tarihine 24 saatten az kala | İade yapılmaz |
2.2. Otel / Konaklama Hizmetleri
Otel rezervasyonları için iptal koşulları ilgili otelin kendi politikalarına tabidir. Detaylı bilgi için rezervasyon onay e-postanızda belirtilen koşulları inceleyiniz.
2.3. Transfer Hizmetleri
Transfer hizmetlerinde, hizmet saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal yapılabilir. 24 saatten kısa sürede yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
3. Mücbir Sebep ve Hava Koşulları
- Sıcak hava balonu turları: Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından uçuşun iptal edilmesi halinde %100 iade yapılır veya müsait bir sonraki güne ücretsiz erteleme yapılır.
- Doğal afetler: Deprem, sel, yangın gibi doğal afetler nedeniyle hizmetin ifa edilememesi halinde %100 iade yapılır.
- Resmi kararlar: Devlet kurumlarının aldığı kısıtlama veya yasak kararları nedeniyle hizmetin iptal edilmesi halinde %100 iade yapılır.
- Salgın hastalıklar: Resmi makamlar tarafından ilan edilen pandemi veya salgın durumunda, seyahat kısıtlaması nedeniyle hizmet alınamaması halinde %100 iade veya tarih erteleme hakkı tanınır.
4. Tarih Değişikliği (Erteleme)
- Rezervasyon tarih değişikliği talepleri, hizmet tarihinden en az 48 saat önce yapılmalıdır.
- Müsaitlik durumuna bağlı olarak, aynı hizmet için bir kez ücretsiz tarih değişikliği yapılabilir.
- İkinci ve sonraki tarih değişikliklerinde, güncel fiyat farkı tahsil edilir.
- Tarih değişikliği yapıldıktan sonra iptal halinde, orijinal rezervasyon tarihi esas alınarak iptal koşulları uygulanır.
5. İade Süreci
- İptal talebinizin onaylanmasını takiben iade işlemi başlatılır.
- Kredi kartı / banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, aynı karta yapılır.
- İade tutarı, onay tarihinden itibaren 14 (on dört) iş günü içinde hesap veya kartınıza yansıtılır.
- Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.
- Döviz cinsinden yapılan ödemelerde, iade tutarı orijinal ödeme kurundan TL'ye çevrilerek iade edilir.
6. İptal Başvurusu
Rezervasyon iptal talepleri aşağıdaki kanallardan biriyle yapılabilir:
İptal talepleri yazılı olarak yapılmalı ve Şirket tarafından onaylanmalıdır. Sözlü iptal talepleri geçerli sayılmaz.
7. No-Show (Hizmeti Kullanmama)
Alıcı'nın belirtilen saatte ve yerde bulunmaması (no-show) durumunda:
- Ücret iadesi yapılmaz.
- Rezervasyon iptal edilmiş sayılır.
- Hizmeti sonradan kullanma hakkı doğmaz.
8. Şirket Tarafından İptal
Şirket, aşağıdaki durumlarda hizmeti iptal etme hakkını saklı tutar:
- Yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması (Alıcı'ya en az 48 saat önce bildirilir)
- Güvenlik riski oluşturacak koşullar
- Mücbir sebepler
Şirket tarafından yapılan iptallerde Alıcı'ya %100 iade veya ücretsiz tarih değişikliği hakkı tanınır.
9. İletişim
İptal ve iade ile ilgili sorularınız için:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 532 061 59 50
- Adres: İsali – Gaferli – Avcılar Mah., Bilal Eroğlu Cd. No:5/B
50180 Göreme / Nevşehir
